Witamy w centrum pomocy NERRO. Zebraliśmy tutaj wszystkie informacje związane z obsługą zamówień po zakupie, abyś mogła/mógł szybko znaleźć właściwe rozwiązanie.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub wystąpił inny problem, przejdź do sekcji reklamacji. Jeśli natomiast chcesz skorzystać z prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, wybierz sekcję odstąpienia od umowy.

Przygotowaliśmy przejrzysty formularz oraz najważniejsze informacje dotyczące obu procesów, dzięki czemu załatwisz wszystko szybko i wygodnie.

Niezależnie od powodu zwrotu zakupów, najwygodniej będzie Ci wypełnić formularz zwrotu, do którego link znajdziesz w szczegółach odpowiedniego zamówienia na swoim koncie lub w wiadomości potwierdzającej przyjęcie tego zamówienia.

REKLAMACJA

ODSTĄPIENIE OD UMOWY

jak bezpiecznie zapakować karmę i puszki do zwrotu?

Mokre posiłki w puszkach i słoikach oraz karmy suche i przysmaki dla zwierząt to towary ciężkie i delikatne. Podczas transportu kurierskiego paczki są wielokrotnie sortowane i narażone na nacisk. Pomóż nam chronić środowisko i produkty – zapakuj przesyłkę zwrotną według poniższych wskazówek.

pakowanie puszek i słoików z posiłkami dla zwierząt

Puszki pod wpływem uderzeń łatwo ulegają wgnieceniom (co rozszczelnia wieczko), a słoiki mogą pęknąć i zalać całą paczkę.

• słoiki zabezpieczaj osobno: Każdy szklany słoik owiń dokładnie folią bąbelkową lub grubym papierem i zaklej taśmą. Słoiki nie mogą uderzać o siebie w transporcie.
• puszki układaj w pionie: Puszki z karmą najlepiej znoszą nacisk, gdy stoją pionowo (dnem do dołu). Unikaj układania ich poziomo na boku.
• zasada amortyzacji: Na dno kartonu połóż warstwę zmiętego papieru lub folii jako amortyzację. Dopiero na tym ustaw puszki i słoiki.Ciężkie na dół, lekkie na górę: Jeśli zwracasz miks produktów (np. worek 10 kg i 5 puszek), nigdy nie kładź ciężkiego worka na delikatne puszki czy słoiki. Zawsze układaj najcięższe rzeczy na samym dnie.

pakowanie dużych worków z suchą karmą

Duże worki (powyżej 2kg) pod wpływem własnego ciężaru mogą pęknąć na szwach, jeśli bezwładnie przemieszczają się w kartonie.

• wybierz dopasowany karton: Nie wysyłaj worka w luźnym, za dużym pudełku. Karton powinien ściśle otulać worek.
• wypełnij puste przestrzenie: Jeśli w pudełku zostało wolne miejsce, wypełnij je zmiętym papierem, folią bąbelkową lub starymi gazetami. Worek nie może "latać" wewnątrz paczki.
• żadnych ostrych przedmiotów: Nie wrzucaj luzem do kartonu metalowych przedmiotów czy dokumentów spiętych ostrymi zszywkami bezpośrednio przy worku.
• brak kartonu? użyj folii stretch: Jeśli nie masz kartonu, owiń oryginalny, zamknięty worek karmy minimum 3-4 warstwami grubej folii stretch i mocno zabezpiecz taśmą klejącą.

bezpieczne zamknięcie paczki

• załącz dokumenty: Oryginalny dokument sprzedaży lub oświadczenie o zagubieniu paragonu włóż na samą górę kartonu, tuż przed jego zamknięciem (tak, aby nie dotykały bezpośrednio karmy, na wypadek gdyby jakaś puszka uległa uszkodzeniu).
• zastosuj zasadę "H": Zaklej karton taśmą pakową na środku oraz wzdłuż wszystkich bocznych krawędzi (wzór przypominający literę H). Ciężka paczka potrafi otworzyć się na dnie podczas podnoszenia przez kuriera.

przygotowaną paczkę ze zwrotem wyślij na ten adres:

Sklep Zoologiczny NERRO

ul. Szosa Lubicka 111

87-100 Toruń

dodatkowe dane dla przewoźnika (opcjonalnie)

karmy@nerro.pl

+48 512 157 033

WAŻNE: Jeśli towar dotrze do nas uszkodzony lub otwarty z powodu rażących zaniedbań w pakowaniu (np. szklane słoiki wrzucone luzem do za dużego pudła), zwrot środków może zostać pomniejszony o wartość uszkodzonego towaru lub całkowicie odrzucony.